מדיניות החלפת | החזרת

???? מדיניות החזרות וביטולים – לב דוג

ב-Love Dog אנחנו עושים הכול כדי שתהיו מרוצים מהרכישה. עם זאת, ישנם מקרים בהם לקוח מעוניין להחזיר או להחליף מוצר. להלן תנאי ההחזרה והחרגות מיוחדות, בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל:

1. ביטול עסקה

הלקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מיום קבלת פרטי העסקה – המאוחר מביניהם.

2. תנאים כלליים להחזרת מוצר

• ניתן להחזיר מוצר חדש שלא נעשה בו שימוש, כשהוא סגור ובאריזתו המקורית.
• החזרת המוצר תיעשה על חשבון הלקוח.
• במידה והמשלוח סופק ללא עלות ("משלוח חינם"), ינוכו מההחזר גם דמי המשלוח המקוריים וגם עלות ההחזרה.

3. החזרת מזון יבש

• ניתן להחזיר שק מזון יבש שנפתח ונצרך עד 10% מתכולתו בלבד.
• יש לתאם מראש את ההחזרה מול שירות הלקוחות.
• ההחזר יתבצע בצורה של זיכוי חלקי או החלפה, בהתאם למצב המוצר ולשיקול דעת החנות.

4. החרגה – מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

מטעמי היגיינה ובריאות, לא תתאפשר החזרה או החלפה של:

• מיטות, שמיכות, ריפודים, כריות ושאר מוצרי בד רכים
• סוודרים, חולצות, מעילים או לבוש לחיות מחמד
• רתמות או קישוטים מבד צמוד לגוף
• מוצרים רפואיים ו/או היגייניים אשר נפתחו
• מוצרים בהזמנה מיוחדת לפי דרישת הלקוח

מניעת החזרה של מוצרים אלה נועדה למנוע סכנת העברת פרעושים, קרדיות, שיער, ריח גוף ומזיקים אחרים.

לא ניתן להחזיר מוצרים אלו – גם אם לא נעשה בהם שימוש – לאחר פתיחת האריזה.

5. מתנות בהזמנה

• בעסקאות הכוללות מתנה – יש להחזיר את המתנה יחד עם המוצר המוחזר.
• לא הוחזרה המתנה? שוויה ינוכה מסכום ההחזר.

6. אופן ההחזר

• לאחר קבלת ובדיקת המוצר במחסן Love Dog, יתבצע ההחזר תוך עד 7 ימי עסקים.
• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד.

7. מגבלת משקל למשלוחים לצפון ודרום הארץ

• משלוחים חינם יינתנו לצפון ודרום הארץ רק עבור הזמנות במשקל של עד 20 ק"ג.
• הזמנות החורגות ממשקל זה כפופות לעלות משלוח נוספת שתיקבע לפי אזור.

לכל שאלה נוספת – נשמח לסייע באמצעות שירות הלקוחות ❤️